Klachten

Wij streven ernaar om volledige klanttevredenheid te garanderen. Als u een probleem ondervindt met een bestelling, product of dienst, neem dan contact met ons op: we doen ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe u een klacht kunt indienen

Om een klacht in te dienen, moet u ons de volgende informatie verstrekken:

Naam en achternaam
E-mailadres gebruikt voor de bestelling
Bestelnummer
Gedetailleerde beschrijving van het probleem
Eventuele foto's of video's die nuttig zijn voor de evaluatie

U kunt uw klacht indienen via:
📧 E-mail: info@svfmilano.com
📨 Contactformulier: beschikbaar in het gedeelte 'Contact opnemen' op onze website

Reactietijden

Alle klachten worden binnen 1-3 werkdagen na ontvangst verwerkt.
U ontvangt een reactie met daarin instructies over hoe u verder moet gaan of een voorstel voor een oplossing.

Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen wij het volgende bieden:

Productvervanging
Volledige of gedeeltelijke terugbetaling
Het verzenden van ontbrekende of beschadigde onderdelen
Voucher of kortingscode
Andere oplossingen in overleg met de klant

Voorwaarden voor acceptatie van de klacht

Om een correcte afhandeling van de klacht te garanderen:

De klacht moet binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend
De producten moeten correct worden gebruikt volgens de instructies
Foto's moeten het probleem (indien aanwezig) duidelijk weergeven