Plaintes

Nous mettons tout en œuvre pour assurer votre entière satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec une commande, un produit ou un service, veuillez nous contacter : nous ferons notre possible pour le résoudre au plus vite.

Comment déposer une plainte

Pour déposer une plainte, vous devez nous fournir les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse e-mail utilisée pour la commande
Numéro de commande
Description détaillée du problème
Toute photo ou vidéo utile à l'évaluation

Vous pouvez soumettre votre plainte via :
📧 Courriel : info@svfmilano.com
📨 Formulaire de contact : disponible dans la section « Nous contacter » de notre site web

Temps de réponse

Toutes les réclamations sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur réception.
Vous recevrez une réponse contenant des instructions sur la marche à suivre ou une solution proposée.

Solutions possibles

Selon la nature de la plainte, nous pouvons proposer :

Remplacement du produit
remboursement intégral ou partiel
Envoi des pièces manquantes ou endommagées
Bon d'achat ou code de réduction
Autres solutions convenues avec le client

Conditions d'acceptation de la plainte

Pour assurer un traitement adéquat de la plainte :

La réclamation doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les produits doivent être utilisés correctement conformément aux instructions.
Les photos doivent clairement montrer le problème (le cas échéant).